call centerAujourd’hui, les clients ne posent plus de questions uniquement par téléphone, mais par de multiples canaux. De même, les informations pour répondre à ces questions viennent de nombreux systèmes et applications différentes. Dans ce contexte, comment améliorer les interactions clients ?

Dassault Systèmes lance une nouvelle application « Exealed OneCall » pour aider les conseillers en centres d’appels à répondre de façon optimale aux demandes des clients.

Répondre aux contraintes du multicanal

L’application, lancée par l’éditeur de logiciels en 3D, a pour but d’agréger, analyser et restituer dans une seule interface des informations situées dans différents canaux. Vous pourrez ainsi rassembler des informations situées dans un CRM, un ERP et sur Internet (notamment sur les réseaux sociaux).

Par ailleurs, Exealed OneCall peut s’interfacer avec les CRM existants, l’application fournit ainsi directement les informations sur les écrans des conseillers, notamment l’historique des ventes du client.

D’autres outils sont intégrés à l’application pour permettre un suivi de la performance : tableaux de bord et statistiques en temps réel, indicateurs de performance, rapports de tendance, etc…

Optimiser les interactions clients

Les conseillers gagneront ainsi en productivité grâce à une augmentation du taux de résolution des problèmes et de la satisfaction client, tandis que la durée moyenne des appels devrait être réduite.

Exealed OneCall est conçu pour les agents des centres d’appels les plus actifs, qui sont primordiaux pour la relation client. L’application fournit aux agents les informations les plus pertinentes quel que soit le type ou la source des données et leur permet ainsi de répondre rapidement et efficacement aux questions des clients.

1658-dossier-marketing-strategie-relation-clientLe smartphone offre aux marques des perspectives considérables dans le but de faciliter la vie de leurs clients. Avec le développement des technologies, et notamment du paiement par mobile, il est en passe de bouleverser la relation entre les enseignes et les consommateurs. Quelle direction prendra cette révolution ? Il semble trop tôt pour le dire avec précision. Pour l’heure, quelques certitudes tout de même : l’usage du smartphone se heurte à des habitudes de consommation tenaces, et il faudra aux marques dépasser le stade de la seule relation commerciale pour pouvoir espérer rester dans la poche des consommateurs.

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