Centres de Contact
en Marque Blanche

Opérateurs, revendeurs, intégrateurs, outsourceurs : développez vos revenus et fidélisez votre clientèle avec nos solutions cloud de Centre de Contact en marque blanche.

Centres de Contact
en Marque Blanche

Opérateurs, revendeurs, intégrateurs, outsourceurs : développez vos revenus et fidélisez votre clientèle avec nos solutions cloud de Centre de Contact en marque blanche.

Centres de Contact
en Marque Blanche

Opérateurs, revendeurs, intégrateurs, outsourceurs : développez vos revenus et fidélisez votre clientèle avec nos solutions cloud de Centre de Contact en marque blanche.

Solution access - Déploiement et usage facile

Consistent Call Suite

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Call Flow

Routage et SVI. Fonctionnalités avancées de routage des communications entrantes et de portail vocal avec création visuelle de SVI, intégration CRM, menu DTMF, reconnaissance vocale, interaction avec les bases de données, passerelle e-mail et SMS.
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Fonctions standard

  • Création visuelle de SVI
  • Lecture segments audio
  • Menu DTMF
  • Gestion de calendrier
  • Gestion des files
  • Files d'attente dans le cloud
  • Transfert d'appel
  • Prise en charge multilingue
  • Alertes pré et post contact
  • Répartition de charge et débordement
  • Limiteur d'appel
  • Liste blanche et noire
  • Notifications SMS et e-mail
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Fonctions avancées

  • Synthèse vocale
  • Reconnaissance vocale (ASR)
  • Callbot
  • Données contextuelles d'appel
  • Annonce du coût de l'appel
  • Enregistrement des appels
  • Services Voice to Mail
  • Fax To Mail
  • Sondages post appel
  • Accès BDD internes/externes
  • Web call back
  • Message flash
  • Services VIP
insights

Statistiques

  • KPIs personnalisés
  • Exports CSV et PDF
  • Exports personnalisés
  • Interfaces web
cloud
cloud

Call Contact

Contact Centre Cloud. Distribuez les interactions clients en multicanal (ACD) aux agents au sein d'une équipe dédiée ou virtuelle. Contrôlez, optimisez et gérez efficacement votre centre d'appels.100 % dans le cloud et indépendant des infrastructures.
queue

Files d'attente

  • Priorisation des appels
  • Intégrations externes
  • Accès bases de données
  • Gestion des débordements
  • Segments audio personnalisés
  • Estimation du temps d'attente
support_agent

Agents & superviseurs

  • Interfaces web
  • Appels vers toutes SDA (fixe, mobile, softphone, MS-Teams)
  • Routage suivant compétences
  • Prise en charge multilingue
  • Suivi d'activité agent
  • Gestion des files
  • Débordements par compétences
  • Seuils d'alarme
  • Écoute discrète
  • Voix, chat et e-mail
  • Qualification post appel
  • Appels WebRTC
miscellaneous_services

Services

  • Reconnaissance vocale
  • Synthèse vocale
  • Text To Speech (TTS)
  • Voice To Mail
  • Paiements PCI-DSS
  • Visio assistance
  • Gestion de calendrier
  • Intégration CRM
  • Annonces et musiques professionnelles avec Consistent Studio
  • Campagnes d’appels sortants
insights

Statistiques

  • KPIs personnalisés
  • Exports CSV et PDF
  • Exports personnalisés
  • Interfaces web

Services Voix

En tant qu'opérateur télécom, Consistent fournit également des services de SIP trunking, et de fourniture et gestion de numéros de téléphone.
dialpad

Numéros intelligents

  • Numéros géographiques ou non géographiques
  • Numéros gratuits, surtaxés ou à coût partagé
  • Points d'entrée uniques ou multiples
share

Services Télécom

  • Collecte d'appels entrants
  • SIP trunking, plan de transfert d'appels
  • Plan de reprise d'activité (PRA/DRP)
language

WebRTC

  • Appels WebRTC sur le navigateur de l’agent
  • Usage possible avec centre de contact tiers
  • Statistiques d’usage par agent
  • Déploiement en masse simplifié
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DRP / PRA

  • Backup pour Trunks SIP, MS-Teams, Centres de contact
  • Protection contre les cyberattaques et les incidents sur sites
  • Interface pour préparer la solution de backup
  • Sur simple appel sécurisé basculez sur votre environnement de secours

Fonctionnalités avancées

sync

Intégration CRM

  • Interface agent intégrée dans Salesforce
  • Click-to-call sur tous les numéros affichés
  • CTI sur appels entrants et sortants
  • Interface API pour intégration d’applications tierces (CRM…)
memory

Intelligence articielle

  • Transcription textuelle des conversations vocales
  • Analyse de sentiment des conversations
  • Traductions multilingues
  • Résumés de conversations
Devenez Partenaire Consistent

Programme Partenaire

Améliorer l'expérience client de vos clients ou de votre entreprise grâce à nos solutions CCaaS en marque blanche

Nous disposons de différents niveaux de partenariats adaptés à votre activité : du simple programme de commissions sur les ventes aux services entièrement intégrés à vos couleurs comprenant le support avant-vente, le support fonctionnel et en cas d'incident, les interfaces et la documentation logicielle en marque blanche la facturation...

Contactez notre équipe commerciale pour trouver le programme qui correspond le mieux à vos besoins et à vos intérêts.
Les différenciants de Consistent

Pourquoi nous choisir ?

01

Expert en marque blanche

Consistent propose des logiciels, de la documentation et du support en marque blanche depuis 2003.

02

Solutions 100 % cloud

Solutions CCaaS dans le cloud prêtes à l'emploi sans installation matérielle.

03

Déploiement ultra-rapide

Les solutions Consistent permettent un déploiement complet dans un délai réduit.

04

Indépendant de l'infrastructure

Indépendant de l'infrastructure du client : réseau, téléphonie et UC, CRM…

05

Prêt pour le télétravail

Adapté au travail à domicile pour les agents, les superviseurs et les administrateurs.

06

Support technique

Bénéficiez de notre support 24/7 technique et fonctionnel en multilingue et multicanal.

07

Support marketing

Obtenez des plaquettes et des présentations de nos produits en marque blanche.

08

Support avant-vente

Trouvez la solution la plus adaptée pour votre client avec l'aide de nos experts.

09

Facturation pour compte de tiers

Facturez à des tiers au nom des clients les frais liés aux services.

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Années
d'expérience
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Minutes Opérées

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Utilisateurs Actifs

0+

Clients Actifs

Nos clients

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Royaume-Uni

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Allemagne

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Pays-Bas

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Commerce de détail

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Voyages

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Assurances

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Santé

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Outsourcing

Satisfaction de nos clients

Cette année encore, nos clients sont satisfaits !

99 % de nos clients jugent la qualité de notre support comme “Bon” ou “Excellent”

Enquête annuelle réalisée en janvier 2023
Résultats enquête annuelle 2021 : 99 % - Résultats enquête annuelle 2020 : 98 %

Success Stories

Logo Colt

Colt, fournisseur international de services réseau et voix pour les entreprises, fait confiance à l'équipe Consistent depuis plus de 15 ans, notamment pour ses déploiements rapides et la qualité de son support.

Logo Digicall

Expert en relation client, Digicall développe et commercialise des solutions de relation client innovantes. Digicall utilise la technologie Consistent pour ses solutions de centre de contact dans le cloud.

Logo Keyyo

L'opérateur français Keyyo, expert des solutions internet et téléphonie d'entreprise pour les PME et filiale de Bouygues Telecom depuis 2019, propose à ses clients son offre de centre de contact Keyyo Contact Center basée sur la technologie Consistent.

Logo Keyyo

Teleperformance, leader français de l'outsourcing pour les grandes entreprises, s'est appuyé sur les services techniques de Consistent dans le cadre de la mise en place du numéro national de vaccination contre la Covid en 2021.

Logo kpmg

Leader de l'audit, du conseil et de l'expertise comptable, KPMG a pu réinternaliser ses helpdesks rapidement et profiter d’une solution simple, efficace et fiable et d'un support très réactif grâce à Consistent.

Logo hubone

Hub One, filiale du Groupe ADP (ex Aéroports de Paris) et opérateur télécom expert des zones aéroportuaires, a pu déployer avec Consistent des solutions performantes permettant de diviser par 5 les appels à traiter par leurs opérateurs.

Logo soditel

Soditel fournit des services de communication aux PME et aux multinationales, ainsi que des installations complètes de télécommunications, en s'appuyant sur l'expertise de plus de 25 ans d'expérience dans le secteur. Soditel est présent à Madrid, Barcelone, Valence, Bilbao, Séville et Santa Cruz de Tenerife, et offre également des services dans toute l'Espagne.

Logo commeett

Commeett est un opérateur de téléphonie fixe & mobile en marque blanche 100% vente indirecte. Commeett accompagne ses partenaires dans la mise en place de leur offre de téléphonie, grâce à sa plateforme experte.

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