Innovation, Fiabilité et Economie à votre service

Lors du choix d’un partenaire technique, les questions sont nombreuses. Nous en avons rassemblé quelques unes :site-image16

  • Comment intégrer la gestion des interactions clients dans l’ensemble de l’information d’entreprise ?
  • Pourquoi les gens vous appellent ?
  • Quels sont vos objectifs de qualité ?
  • Combien cela vous coûte de traiter ces demandes clients ?
  • Vos collaborateurs sont-ils satisfaits ?
  • Avez-vous une vision de votre développement sur les prochains mois ?
  • Avez vous une bonne connaissance des enjeux technologiques ?
  • Quel est votre plan de reprise d’activité ?

Tous ces sujets témoignent d’une véritable réflexion. Notre enjeu, c’est de vous simplifier votre décision, en vous apportant à chaque fois la réponse adaptée. Pour ce faire, nous mettons au cœur de notre démarche votre satisfaction avec un focus sur l’innovation pour améliorer et simplifier,ainsi que sur la fiabilité des solutions mises en place pour rassurer les plus exigeants et sur des tarifs très bas pour garantir un retour sur investissement.

1L’innovation dans le Centre de Contact

Les technologies évoluent fortement, tout particulièrement le web et les mobiles. Le rapprochement de ces usages est aujourd’hui généralisé avec les smartphones et provoque de véritables challenges pour la gestion de la Relation Client. CONSISTENT est au cœur de ces révolutions avec ses équipes de développement et de recherche. Nous cherchons à répondre à toutes ces innovations pour un meilleur traitement des besoins des clients et des outils ultra simple pour les agents chargés de traiter ces demandes.

Les quelques pistes que nous privilégions pour les prochains mois :

Identification Vocale

Nous intégrons depuis plusieurs années des solutions de reconnaissance vocal. Nos équipes étudient aujourd’hui les différentes révolutions permettant d’identifier la personne avec simplement le son de sa voix.

Interactivité avec les smartphones

Avec près de 120% de pénétration, l’usage du mobile s’est largement imposé. Et les smartphones proposent davantage qu’un simple appel. Notre challenge : intégrer la capacité de ces terminaux dans le traitement des appels (géolocalisation, envoi simultanée d’une information…).

Gestion Universelle d’Attente

Mélanger l’ensemble des interactions Client (appel, SMS, emails, social…) est un enjeu important pour traiter au mieux ses attentes. Il est important de comprendre rapidement quel est le canal à privilégier tout en centralisant l’information pour éviter un éparpillement de l’information.

Intégration Web & Call Back

Les nouvelles normes (WebRTC notamment) vont permettre de favoriser l’interaction en la simplifiant. Notre chantier est d’intégrer de telles applications dans le contact.

2Fiabilité pour répondre aux besoins les plus exigeants

Notre infrastructure est utilisée par des milliers d’utilisateurs chaque jour. Et particulièrement par des centres d’appels qui doivent traiter des pics très importants d’appels (campagne TV, gestion de crises…).

Nous fournissons un support 24/7 et avons déployé une infrastructure dans toute l’Europe, redondée plusieurs fois. Nos investissements sont à la hauteur des exigences de nos clients, ce qui nous permet d’avoir la confiance de grands groupes industriels ou de sites e-commerce présents dans toute l’Europe.

3 Orienté économie et optimisation