Logiciels puissants, infrastructure fiable

CONSISTENT offre des produits réunissant la meilleure combinaison des domaines des télécommunications et de l’informatique regroupés dans un environnement applicatif unique, Interactive Contact Suite (ICS), accessible sur le Cloud de vos sites ou en mobilité. Présent et interconnecté avec les opérateurs locaux dans la majeure partie des pays européens, vous disposez des services les plus aboutis du marché, rapidement déployables, indépendamment de vos installations techniques en place, en ne payant que ce que vous utilisez !

Consistent - Interactive Contact Suite

Avec ICS, offrez un service d’excellence à vos clients

Augmentation de 20% du taux de traitement sur 1er appel

  • Technologies avancées de routage et de service vocal interactif pour une meilleure qualification des appels et une connexion plus rapide des interlocuteurs
  • Interface avec les bases de données internes pour identifier les clients (référence ou coordonnées clients)
  • Enquêtes client et contrôle qualité des appels automatisés pour la gestion optimale des appels

Découvrez ICS Call Flow, l’outil de gestion de vos appels entrants>>

Avec ICS, bénéficiez de capacités supplémentaires en réduisant les coûts

Réduisez de 50% vos frais de traitements opérationnels

  • ICS, c’est la garantie d’aucun investissement initial requis pour du matériel et des licences
  • De même vous ne supportez aucun coût de maintenance ou de support technique.
  • Un seul principe de facturation : vous ne payez que ce que vous utilisez !

Découvrez ICS Contacts, l’outil de gestion de votre relation client>>

Avec ICS, optimisez vos ressources

Gérez jusqu’à 40 % d’appels supplémentaires à équipes constantes

  • En cas de pic d’activité, les files d’attentes sont hébergées sur le réseau de CONSISTENT en capacité illimitée au lieu de saturer vos équipements
  • Traitez les requêtes simples via des applications en libre-service et dédiez vos agents aux requêtes les plus complexes ou à forte valeur ajoutée telles que que le commerce
  • Bénéficiez d’un acheminement des appels transparents en multi-site (télétravail, prestataires externes, agences et multi-sites)

Découvrez ICS Analytics, l’outil d’analyse de vos appels>>