Des solutions End to End

Gestion des numéros, intégration multicanal

Nos solutions s’intègrent avec l’ensemble des installations du marché (Alcatel, Cisco, Microsoft Lync…). Vous pouvez compléter votre solution existante télécom PBX ou IPBX avec des fonctionnalités avancées telles que la reconnaissance vocale, les extractions de bases de données et l’enregistrement vocal.

Vous pouvez vous adapter aux fluctuations de la demande, en augmentant la capacité à la volée et en faisant appel au routage intelligent vers des télétravailleurs et des téléopérateurs extérieurs à votre centre de contact physique. Cela vous permettra d’éviter les pertes d’appels et ainsi d’améliorer le niveau de satisfaction.

Vous bénéficierez en outre des e-mails, SMS et autres modes de communication qui enrichissent les interactions.

Des statistiques avancées sont également disponibles pour vous aider à garder le contrôle.

En outre, la solution de référence proposée par CONSISTENT vous garantit la continuité du service, pour que vous puissiez continuer à prendre des appels en cas de problème avec votre PBX ou de catastrophe naturelle.

Et nous vous proposons si besoin toutes les facilités opérateurs : numéro géographiques, numéros surtaxés (08XX…), portabilité de vos numéros… Ces outils peuvent même vous permettre de monétiser vos appels entrants.

Professionnal Services : fonctionnalités spécifiques et intégration CRM

Nos solutions sont faites pour être le moins intrusives possible. Vous pouvez conserver votre installation technique ainsi que l’ensemble de vos solutions informatiques. Nos équipes sauront s’intégrer dans votre environnement, généralement sans investissement. Cependant certaines fonctionnalités et intégration avec des CRM seront nécessaires et nous pourrons rapidement y répondre de par notre expérience.

  • Intégration Microsoft Dynamics
  • Intégration Salesforce
  • Intégration SugarCRM