ICS Call Flow, la Gestion des Appels Entrants

callflow-420x367

Ce service met à votre disposition une large gamme de fonctions additionnelles, telles que la mise en attente, la reconnaissance vocale (ASR) , les module d’interrogation webservices et la synthèse vocale (TTS) ou encore l’envoi de mails (Voice To Mail), en amont de vos solutions de centre d’appel entreprise.

L’application ICS CALL FLOW permet de réaliser en standard de scripts (ou scénarii) de navigation DTMF (dual-tone multi-frequency) . CONSISTENT vous assiste quant à la réalisation et l’implémentation de l’arborescence des menus conformes au script fourni par le bénéficiaire, et validé dans le cadre des spécifications ou dans le cadre d’une mise en œuvre en amélioration continue (méthode AGILE).

Les scenarii sont définis par le bénéficiaire et ne disposent d’aucune limitation en termes de niveau d’arborescence. Il s’intègrent parfaitement avec les applications et les bases de données de l’entreprise, via des webservices efficients et simples d’emploi.

L’application ICS CALL FLOW permet d’aiguiller les communications entrantes. Le service d’interaction voix (SVI) et data intervient en amont des centres de contacts qu’ils soient internes ou externes. Cette application permet la gestion de scenarios sophistiqués pour tous les types de portails voix.

Le module ICS CALL FLOW est accessible depuis une interface web avec un éditeur de scénarios qui ne nécessite pas d’avoir de compétences techniques particulières.

Après une courte formation, il est possible pour tous de créer des scénarios vocaux avec l’outil « drag and drop » qui est directement accessible dans le menu de ICS CALL FLOW.

La création et la gestion de scénarios vocaux ne prend que quelques minutes.