logiciels centre de contactInteractive Contact Suite

Améliorez votre Relation Client et réduisez vos coûts grâce à l’ensemble d’applicatifs et
d’infrastructures opérateur
déployés par Consistent.

Entrez dans l’ère des services de Contact Interaction Management (CIM) nouvelle génération :
Interactive Contact Suite est une solution globale qui s’organise autour de 3 solutions vocales et multicanales principales. Une offre logicielle complémentaire vient compléter le dispositif selon vos besoins de façon modulaire, à la demande.

Le centre de contact multimodal et multicanal

Le centre de contact garde ses installation existantes en place ! Consistent développe, met en place
et assure le support de son offre, qui repose sur un accompagnement de plus de 10 ans des centres d’appel : depuis les solutions des équipementiers in-situ jusqu’à l’avènement des plateformes
hébergées.

C’est l’option idéale pour embrasser la nouvelle génération de la relation client 3.0 ! ICS représente l’atout compétitif et concurrentiel qu’il vous
faut dès à présent !

Voici quelques-uns des avantages qu’ICS vous apporte:

  • Optimisation des mises en relation et traitement/suivi des demandes

    Optimisation des temps d’attente, gestion des ressources et des compétences au sein du centre d’appels, gestion des charges de travail, scenario vocal dynamique, notification multicanal de traitement…

  • Satisfaction Client

    Grâce à nos solutions, nous réduisons le taux d’attrition tout en améliorant la perception de l’entreprise au bénéfice de l’image de marque de l’entreprise auprès de ses clients et la capacité à accroitre leur fidélisation

  • Acquisition de Prospect

    Grâce à nos solutions, nos clients pourront bénéficier d’un meilleur traitement de leurs requêtes de prospects. Ces derniers pourront être directement dirigés vers le bon interlocuteur

  • Réduction des coûts opérationnels
    Par le biais d’une expertise adaptée à vos besoins, nous vous proposons une solution qui permettra d’améliorer l’efficacité de vos équipes tout en réduisant vos frais de traitement
  • Monétisation de la base de contact

    Grâce à nos solutions, vous pourrez exploiter efficacement votre potentiel de prospects et optimiser en toute simplicité l’ensemble de vos ressources

  • Accroissement du périmètre des ventes

    Nos solutions sont rapidement déployées et assurent une implémentation de vos produits efficace et de qualité. Nos équipes sont qualifiées et vous garantissent un ROI rapide

  • Conseil

    Nos solutions permettent un accompagnement vif de votre stratégie dans l’ensemble de vos interactions avec le client, à travers une réflexion répondant au mieux à votre problématique

ICS 2.6, innovation et robustesse

ICS 2.6 est une suite applicative qui est le fruit de 10 ans de développement et de savoir-faire dans les secteurs du centre d’appels et des télécoms. Cette solution correspond à plus de 350,000 lignes de code. ICS en est aujourd’hui à la version 2.6. C’est de fait une plateforme pour des environnements opérant en VXML, CCXML & MRCP. Notre architecture logicielle est ouverte dans des environnements convergents voix – data de haute disponibilité.

Elle se présente sous forme de 3 applicatifs principaux :

  • ICS CALL FLOW est un service intégré et managé proposant des applications sophistiquées de routage avancé et de portail vocal

  • ICS CONTACT est un service offrant des applications de distribution des appels et de bandeau agents et superviseur pour les appels entrants

  • ICS ANALYTICS est un service qui permet de proposer des statistiques complètes sur l’ensemble de la chaîne de traitement de vos contacts

  • Enregistrement de conversation, synthèse vocale, Rappel ou WebCallBack, …. De nombreux modules complètent parfaitement ces applicatifs principaux…

call_suite_1

 

ICS CALL FLOW

Créez ou modifiez à partir de nos consoles de gestion un routages avancé et/ou des services vocaux interactifs en les complétant selon les options souscrites.

En savoir plus>>

 

call_suite_2

ICS CONTACTS

ICS CONTACT est un service service offrant des applications de distribution des appels et de bandeau agents et superviseur pour les appels entrants.

En savoir plus>>

 

 

call_suite_3

 

ICS ANALYTICS

ICS ANALYTICS est un service qui permet de proposer des statistiques complètes sur l’ensemble de la chaîne de traitement de vos appels entrants. En savoir plus>>

Et d’un ensemble d’applications complémentaires, pouvant cependant être utilisées de façons
complètement autonomes : Enregistrement de conversation, synthèse vocale, Rappel ou
WebCallBack…