ICS Contacts, gérez votre Centre d’Appels

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L’application ICS CONTACTS permet de distribuer les appels multicanaux auprès de téléacteurs au sein d’équipes dédiées ou virtuelles.

Depuis une console d’administration, il est possible de créer et de modifier les files d’appels entrants, de configurer les paramètres utilisés pour la répartition des appels, de modifier les informations indiquant les compétences des agents et d’actionner des fonctions avancées du système telles que l’enregistrement d’appel, l’écoute discrète, le renvoi d’appel, etc.

Grâce au module d’interactions ICS CONTACTS, il vous est possible de contrôler, d’optimiser et de gérer de manière effective votre centre d’appel. Le superviseur est capable de voir en temps réel, sur un panneau de control (« dashboard »), les niveaux d’utilisation de ses ressources et les compétences requises. Il ou elle peut assigner des appels à des pools de ressources sur des sites extérieurs, en cas de débordement du nombre des demandes. Si nous proposons une solution leader, c’est notamment car les outils mis à disposition ont été développés dans le but de transmettre aux agents des appels pour lesquels ils sont le plus qualifiés, et en fonction de leur disponibilité. Ceci permet un traitement plus rapide des demandes, une augmentation de la qualité du traitement et une réduction dess frais de structure.