ICS Analytics, monitorez votre activité

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ICS Analytics est un service qui permet de proposer des statistiques complètes sur l’ensemble de la chaîne de traitement de vos appels entrants.

Via l’outil extranet et le module d’administration de l’offre ICS, CONSISTENT se place comme une solution de reference et fournit des statistiques consolidées. Les statistiques sont fournies à l’échelle du ¼ d’heure, de l’heure, de la journée, de la semaine, du mois et de l’année. Des profils utilisateurs avec des droits différenciés peuvent être définis.

Cet outil efficient de reporting et d’analyse vous permet de «monitorer » votre qualité de service auprès de vos clients et vous aide à comprendre vos niveaux de service et l’évolution de la prise en charge de vos appels. Vous pouvez visualiser les rapports sous forme graphique à l’écran ou les télécharger sous forme de fichiers XML ou Microsoft® Excel. Ils vous aideront, une fois consultés ou importés dans vos outils d’analyse et de reporting d’entreprise, à comprendre et analyser parfaitement les flux dans votre propre contexte de système d’information. ICS Analytics vous permettra d’adapter le service proposé aux clients.