Le meilleur de la technologie, à prix doux

Des challenges nouveaux pour votre entreprise

Un service client de qualité est essentiel pour fidéliser la clientèle. Grâce à nos solutions, vous allez pouvoir faire face aux différents challenges de l’entreprise d’aujourd’hui :

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  • Les niveaux de satisfaction ont tendance à baisser brutalement, car les clients subissent des temps d’attente importants avant d’être mis en contact avec les bons téléopérateurs, disposant des bonnes informations.
  • Les ressources des centres de contact sont de plus en plus dispersées. Jusqu’à présent, aucune solution simple ne s’est imposée pour intégrer les effectifs et équipements répartis entre filiales et sites distants, y compris ceux des télétravailleurs.
  • Les entreprises dotées de systèmes PBX ont pris du retard. Certaines plateformes deviennent obsolètes, les coûts de maintenance sont élevés et les problèmes de capacité provoquent des pertes d’appels lors des périodes de pointe, sans compter que les upgrades sont trop coûteux.
  • Les entreprises veulent les meilleurs services de centre de contact possibles pour leurs clients, mais elles ne savent pas comment minimiser les coûts et les risques.

Optimisez les performances

Les solutions CONSISTENT pour le contact client ont été conçues pour résoudre ces problèmes. Elles permettent d’exploiter pleinement le potentiel des ressources de centre d’appels, afin de proposer aux clients une qualité de service inégalée, sans investissement initial et en réduisant les coûts.

Lors des périodes de pointe, pendant lesquelles le maintien des performances peut s’avérer problématique, l’intégration d’opérateurs d’autres sites est simple et rapide.

En vous appuyant sur des statistiques en temps réel, vous pouvez activer des plans de routage d’appels intelligents en un instant pour vous adapter aux fluctuations de la demande. Proposez un meilleur service à vos clients Vos clients verront la différence. Une expérience client gérée de façon centralisée permet d’acheminer les appels vers les bonnes personnes, où qu’elles se trouvent, ce qui accélère la résolution des problèmes.

Vous prenez un temps d’avance sur chaque appel. L’identification de l’appelant (CLI) et les services vocaux interactifs (SVI) accélèrent le processus et vous permettent de prioriser les appels en fonction du type de client. Des informations sur chaque client, tirées de la base de données, s’affichent automatiquement à l’écran, ce qui permet aux opérateurs de proposer immédiatement un service plus simple et personnalisé. Des outils de communication intégrés (e-mail, SMS, chat, réseaux sociaux, etc.) sont également disponibles. Les clients peuvent également personnaliser le service à l’aide des informations et préférences de leur propre base de données.

Réduisez les coûts sans perdre en flexibilité

CONSISTENT peut vous faire économiser de l’argent. Nos solutions pour le contact client étendent les capacités de votre infrastructure de téléphonie existante, sans investissements matériels et aucune modification de l’infrastructure déjà en place. Par ailleurs, notre solution en cloud minimise les coûts, tout en maximisant les performances et la flexibilité. Vous pouvez facilement augmenter la capacité grâce à CONSISTENT.