A chaque marché, son optimisation

Les Marchés des Entreprises évoluent chaque jour et votre expertise accompagne leurs mutations. La technologie, les pratiques et les savoir-faire de la Relation Client évoluent également, toujours plus vite. Mais la Relation Client n’est pas votre marché, Elle reste un moyen parmi tant d’autres au service de votre marché. Ce moyen c’est notre cœur d’activité chez CONSISTENT.

Découvrez comment CONSISTENT vous permet de concentrer vos forces sur vos marchés tout en optimisant la gestion de votre Relation Client grâce à ses solutions, en vous accompagnant au cœur de vos problématiques, spécifiques.

E-Commerce

La relation Client est un élément vital pour les sites d’Ecommerce. Une récente étude a montré que 86% des internautes souhaitent interagir avec un support dans le processus d’achat. Et le téléphone vient en premier.

chez-promovacances-l-egypte-reprend-des-couleurs-26646-1-normal1Lancé en 1998 sur le Net, Promovacances est une agence de voyages en ligne marque du groupe Karavel qui inclue également les sites TATI-VACANCES, ABCroisière, Un monde a 2 et Club Privé Vacances. Promovacances propose sur son site plus de 10.000 voyages réactualisés quotidiennement pour 3,5 millions de clients en 12 ans d’existance et 27 agences physiques. Grace a interact-iv.com KARAVEL opère ses services de qualification d’appel et d’orientation des flux en amont de ses centres d’appels, et établit les roadmap de ses architectures de téléphonie et de centre de contact. KARAVEL utilise également les offres interactiv Push SMS pour la relance facturation de ses clients.

Industrie

Les enjeux du téléphone sont au cœur de la relation client dans l’industrie.

Aeroports_de_Paris_logoAvec près de 90 millions de passagers en 2012, le système aéroportuaire du groupe Aéroport de Paris est le 1er européen, et le 7ème mondial. Pour mieux servir sa clientèle Aéroports de Paris a mis en œuvre un portail vocal interactif par reconnaissance vocale permettant à ses clients de prendre toutes les informations sur les compagnies qu’il héberge, les horaires des vols, les parking ainsi qu’un système d’alerte sur les événements exceptionnels. Grâce entre autre à son portail vocal, Aéroports de Paris a été reconnu meilleur Service Client de l’année 2013.

Télécom

Intégrer la gestion intelligente des appels entrants est une valeur ajoutée stratégique pour un opérateur. Cela permet de favoriser une meilleure organisation pour les entreprises clientes et cela fidélise.

SFRSFR accompagne chaque personne et chaque entreprise pour lui apporter le meilleur du monde numérique. Avec 11 milliards de chiffre d’affaire et 165.000 entreprises, SFR est un acteur incontournable des télécoms en France. Pour sa clientèle grand compte, SFR utilise les solutions Consistent pour délivrer des solutions de centre de contact sur mesure depuis plus de 10 ans en les opérant sur ses propres infrastructures qui représente environ 1500 agents simultanés.

Services

Le traitement des clients est un élément décisif. Un traitement trop long développe des situations compliquées qui peuvent perturber l’ensemble de l’organisation et créer des tensions avec les collaborateurs.

FR-Solutions_30_blanc_print_1_SOLUTIONS 30 est le leader européen spécialisé dans les solutions pour les nouvelles technologies fondé en 2003, et assiste chaque jour près de 3000 clients sur site ou à distance dans 6 pays européens dans les domaines des télécoms les systèmes de paiement, la sécurité, etc… l’entreprise affichait un chiffre d’affaire de 64 millions d’euros en 2011. PC30 utilise les offres Interactiv Push SMS pour les notifications et confirmation d’intervention en clientèle.

Administration / Service Public

Aujourd’hui un service public, un gouvernement, une administration prend l’engagement d’un meilleur suivi, d’un meilleur accueil. Mais à ressources égales, il faut absolument orienter au mieux les appels.

logo_vert5_oiseLe Conseil général de l’Oise utilise les solutions CONSISTENT pour gérer les interactions de ses administrés les plus démunis avec ses services. Grace à une solution sur mesure FIL SOLIDAIRE construite en partenariat avec des acteurs spécialisés, CONSISTENT a mis en œuvre plus de 20.000 dispositifs prépayés compatibles tous opérateurs permettant un accès gratuit aux communications piloté par les solutions ICS. Ces solutions permettent aux Conseils Généraux de gérer aisément leurs budgets.

Assurances

Les campagnes commerciales intègrent une dimension importante de conversion au téléphone. Il faut absolument éviter un traitement trop long.

quattro_haut_gaucheLa société QUATTRO Assurance propose ses services en ligne depuis 1997 sans être une entreprise 100% online puisque crée en… 1911 ! Quattro propose des services d’assurances spécialisées pour le loisir : véhicules de collection, quad, camping-car, mobil-home, …). Pour compléter sa stratégie d’acquisition en ligne, QUATTRO utilise les solutions et les conseils de Consistent pour ses solutions de centre d’appel et de tarification en ligne…