La Relation Client est devenue une obligation

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Les métiers de votre entreprise requièrent des solutions spécifiques de gestion des interactions client : Télévente des métiers commerciaux au portail vocal des métiers marketing en passant par le selfservice des métiers du support.

Chacun de ces métiers a ses propres exigences et besoins de flexibilité : du home-working pour les téléconseillers aux requêtes webservices SI d’entreprise pour le selfservice.

Découvrez comment CONSISTENT va vous accompagner dans l’organisation de votre Relation Client pour chacun de vos métiers.

Portail Vocal / Site Vitrine

A l’image du site internet de l’entreprise, le portail vocal d’entreprise peut être accédé depuis l’adresse générique téléphonique de la société (numéro principal) sur un large choix de menu, ou au travers d’adresses spécifiques pour le support, les ventes, l’administration des ventes, etc.
Le portail vocal véhicule l’identité de la société au travers d’une charte vocale (à l’identique d’une charte graphique) permettant de reconnaitre sans même qu’elle soit nommée la marque de l’entreprise (jungle, musique d’attente, type de choix, etc. Le portail vocal permet de qualifier et d’orienter les contacts vers les bonnes ressources & métiers (selfservice, centre de compétences, etc…). CONSISTENT vous conseille dans la mise en place des basiques permettant de réussir la mise en place du portail vocal de votre entreprise, cruciale pour la première impression que vous laisserez aux clients cherchant à vous joindre.

Centre de Contacts

Pour mieux répondre aux attentes des prospects et améliorer le cycle de vie des clients, vous devez disposer d’outils de gestion des données directement liés aux traitements des demandes commerciales de vos clients. Interfaçable avec la plupart des solutions de Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management) du marché, tels que Salesforce, SugarCRM ou Microsoft Dynamics, nos solutions vont vous permettre de mieux exploiter votre potentiel de prospect, et de les relancer selon les stratégies que vous aurez déterminées.

Hotline technique & service de renseignements

Le support technique est généralement confronté à l’afflux de demandes classifiables, en dehors de leur aspect fonctionnel ou technique, sur leur complexité. Là où les demandes complexes doivent être distrribuées (par ACD, Automatic Call Distribution) vers les bonnes compétences disponibles, les demandes plus simples peuvent majoritairement être traitées automatiquement (self-service). Pour être bien acceptés par les clients, les self-services doivent être plus efficaces qu’une attente avec mise en relation avec un téléconseiller. CONSISTENT vous aide à définir l’organisation de ces self-services (identification des requêtes client automatisables, nombre de questions, mise en place de requêtes web services vers les bases de connaissances du système d’information, reconnaissance vocale utilisée à bon escient, etc.)

Service Client & Administration des Ventes

L’appel d’un client est toujours un enjeu problématique. Coûteux à traiter, il intervient généralement en cas d’insatisfaction ou de problèmes. Il faut donc une réaction rapide et adaptée afin de s’assurer de la fidélisation du client. Nos solutions vont ainsi permettre de qualifier rapidement les appels en fonction des scénarios que vous aurez établis (géographie, langues, services, horaires, disponibilités) et de les distribuer sur les équipes dont les compétences seront le plus en adéquation avec la qualification établie, en gérant lorsque nécessaire les temps d’attente, ainsi que d’éventuelles demandes de rappel ou de rendez-vous.

Itinérance & Télétravail des équipes commerciales

Au moment d’une décision d’achat, le prospect souhaite dans l’immense majorité des cas pouvoir bénéficier d’un accompagnement et d’une aide à la décision au travers d’un dialogue avec son commercial. De préférence avec son commercial attitré, ou son assistante. Et si la réponse tarde, la probabilité de conversion décroit exponentiellement. Profitez des solutions de CONSISTENT pour que vos commerciaux puissent être joints en mobilité sans pour autant communiquer leur numéro de téléphone interpersonnel afin de pouvoir traiter les cas de non disponibilité par des services de téléconseiller « centralisés » ou en télétravail afin d’obtenir les meilleurs rentabilités.

Standard Virtuel & Secrétariat déporté

La réduction des coûts ont amené une rationalisation toujours plus poussée du travail des assistantes ou des services d’accueil. Les entreprises ont réduit les postes de standardistes ou ont fait évoluer cette fonction par de nouvelles compétences. Pourtant, il est toujours nécessaire de pouvoir joindre le bon interlocuteur. Avec nos solutions, vous allez pouvoir déployer un véritable accueil professionnel et virtuel. Vos interlocuteurs pourront joindre des personnes en déplacement, même à l’étranger, en fonction de leur disponibilités, vous ouvrant si souhaité des capacités d’externalisation.

Services d’Alertes

Vous devez prévenir un nombre important de clients d’un évènement, avec ou sans accusé de réception, et vous ne pouvez vous satisfaire d’un envoi de mail ou vous ne disposez pas nécessairement de tous les numéros de mobiles de ces derniers pour un envoi de SMS. Avec CONSISTENT, vous pouvez bénéficiez de scénario d’alertes vous permettant de joindre vos clients quelquesoit l’identification contact dont vous disposez en gérant des accusés de réception avec des authentification plus ou moins forte.

Gestion de Rappel

Un client navigue sur une section de votre site et vous souhaitez lui proposer une mise en relation avec un conseiller ? CONSISTENT vous propose des widgets de traitement à déclencher sur vos sites internet afin de susciter des mises en relation de vente. Vous souhaitez proposer des cartes promotionnelles de « call back » vers vos centres de service à des clients dans le cadre d’une opération promotionnelle? CONSISTENT met à votre disposition des solutions vous permettant de personnaliser leur diffusion.

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