L’expertise de 500 millions de minutes

 

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Parce que mettre en œuvre d’une stratégie de Contact Interaction Management (CIM) s’accompagne d’une vraie réflexion stratégique des objectifs visés par l’entreprise, et peut s’inspirer des best-practices du secteur, CONSISTENT peut vous accompagner et vous apporter sa maîtrise des technologies au service de la Relation Client telle qu’elle est aujourd’hui, à savoir une relation interactive, forte de son expérience de 10 ans au contact de ses clients.

Nos équipes ont implémenté des milliers d’utilisateurs et ont acheminé près d’1/2 milliards de minutes traitées. Cela nous donne aujourd’hui le recul nécessaire pour répondre au mieux aux attentes de nos clients et intégrer vos enjeux d’organisation, tant en terme de ressources humaines, que d’infrastructures ou d’accès à l’information.

« Interactive Technology » ou comment établir le dialogue

Le marketing client a changé. Il est passé d’une relation commerciale à une relation plus élaborée, une véritable conversation. La multiplicité des canaux (appels, sms, mail, réseaux sociaux) impose des contraintes énormes aux entreprises, souvent trop coûteuses et trop complexes à déployer. La technologie permet aujourd’hui d’y répondre au mieux. Et avec l’expertise de notre département conseil, vous aurez l’assurance d’une réponse adaptée sur l’ensemble de votre problématique. Cette solution sera la votre, en fonction de vos besoins et de vos budgets.

Une méthodologie favorisant une implémentation rapide (AGILE)

Nous intégrons dans notre démarche différents niveaux d’approche AGILE de votre problématique pour construire la solution qui vous convient. Et nous le réalisons dans un cadre d’optimisation et de rapidité d’implémentation, sous l’autorité d’un chef de projet dédié. Nous pouvons construire ainsi des prototypes en quelques heures ou quelques jours, les mettre en situation de pilotes opérationnels et les faire évoluer au plus près de vos besoins. Cette méthodologie se construit dans une relation étroite de collaboration avec vos équipes métiers, basée sur des éléments-clés.

Accompagnement en Conseil & Stratégie : mode d’emploi

  • Analyse des interactions : nous reprenons l’ensemble des interactions avec vos clients, basé sur votre historique. Qui vous contacte, quand, quels sont les points critiques qui peuvent survenir dans le cycle de vie client. Nous construisons à partir de cette base la structure des différents scénarios.
  • Analyse des ressources : intégrer les contraintes de vos ressources est un élément essentiel. Quelles sont les personnes compétentes, disponibles, quels sont les documents, quels sont les outils, quel est votre équipement, votre CRM, vos finances ? Notre réponse se pliera à vos contraintes.
  • Analyse des traitements : l’enjeu d’optimisation est crucial sur ce sujet. Notre expertise technologique va ainsi étudier et élaborer les meilleurs outils et scénarios, recherchant l’automatisation maximale dans la gestion de ces interactions.

Notre département conseil a ainsi développé une expertise unique aujourd’hui sur le marché, intégrant une réflexion end-to-end au cœur de votre problématique.