Selon la dixièmeCapture d’écran 2013-05-08 à 23.00.23 édition du World Retail Banking Report, publiée ce jour par Capgemini et l’Efma (European Financial Marketing Association), 10 % des clients indiquent vouloir quitter, au cours des six prochains mois, leur établissement bancaire et 41 % ne sont pas sûrs de lui rester fidèles. Pour regagner la confiance des clients, les banques doivent personnaliser davantage leurs services en s’appuyant sur les nombreuses informations relatives à leurs clients dont elles disposent et en améliorant leurs offres mobiles.

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