Consistent - CRM

Continuellement au contact de clients difficiles à satisfaire, et donc souvent volatiles, les entreprises ont bien compris qu’une gestion efficace de la Relation Client était plus que jamais essentielle pour se distinguer de leurs concurrents. Ainsi, d’après une étude menée par CXP et le Colorado Conseil, elles misent sur une Relation Client de qualité, ajustant leur budget en conséquence.

La qualité de service au cœur des enjeux

D’après les résultats de cette enquête, réalisée auprès de responsables de la Relation Client, essentiellement issus du secteur privé, environ 50% des entreprises ont décidé de prôner une Relation Client de qualité, ainsi qu’une certaine efficacité opérationnelle et une maîtrise des coûts.
Cet hymne à la qualité répond notamment à la complexité du paysage économique actuel.

Un budget « Relation Clientèle » en hausse

Le client se trouve au centre des stratégies des entreprises. Le budget consacré à celui-ci est stable, et témoignerait même d’une hausse : 42% des entreprises ont augmenté leur budget « Relation Client » par rapport à 2012. En ce qui concerne l’application de ce budget, 63% des entreprises disent consacrer une part plus importante à la mise en place de nouveaux outils informatiques et 45% à des projets d’organisation.

Enfin, l’étude nous apprend que 80% des entreprises souhaitent faire évoluer leur CRM cette année et 40% ont le projet de mettre en place des applications mobiles dédiées à la Relation Client.