Une nouvelle étude, mandatée par Aastra et réalisée par Frost & Sullivan auprès de plus de 300 partenaires intégrateurs et distributeurs, révèle que les solutions de communications unifiées intéressent de plus en plus les PME. Parmi les partenaires interrogées, les consultants IT sont les plus optimistes : 61 % d’entre eux estiment que les PME témoignent un intérêt certain à leur stratégie CU.

Pourquoi se munir d’outils de communications unifiées?

Frage und Antwort

Tout d’abord, car les PME disposent généralement de budgets limités et d’un personnel informatique restreint, voire inexistant. Ainsi, d’après 81% des partenaires, le premier critère d’achat de CU réside dans leur facilité d’utilisation. D’après près de trois-quarts des partenaires ayant participé à cette étude, il est tout à l’honneur des PME d’investir dans des outils de CU, car ceux-ci permettent une réduction des coûts, une amélioration considérable de la productivité ainsi qu’une certaine mobilité.

Un intérêt pour les communications unifiées encore timide

D’après 71% des partenaires interrogés, leurs clients PME utilisent encore des téléphones TDM, et 50% d’entre eux en font leur terminal de communication. Les réticences exprimées à l’égard du déploiement des CU concernent principalement les coûts élevés d’intégration et de licences. Néanmoins, la concurrence, ainsi que le perfectionnement des technologies, sont tels que les communications unifiées représenteraient une aubaine pour beaucoup de PME, dans la mesure où elles obtiendraient les bénéfices escomptés à long terme.

Les outils de CU, lorsqu’utilisés à bon escient, participent au renforcement de la satisfaction client. C’est pourquoi il convient aux partenaires d’accompagner en permanence les clients PME dans l’utilisation optimale de ces outils.