Colt, fournisseur international de services réseau et voix pour les entreprises, fait confiance à l'équipe Consistent depuis plus de 15 ans, notamment pour ses déploiements rapides et la qualité de son support.
Solution access - Déploiement et usage facile
Consistent Call Suite
account_tree
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Call Flow
Routage et SVI. Fonctionnalités avancées de routage des communications entrantes et de portail vocal avec création visuelle de SVI, intégration CRM, menu DTMF, reconnaissance vocale, interaction avec les bases de données, passerelle e-mail et SMS.
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Fonctions standard
- Création visuelle de SVI
- Lecture segments audio
- Menu DTMF
- Gestion de calendrier
- Gestion des files
- Files d'attente dans le cloud
- Transfert d'appel
- Prise en charge multilingue
- Alertes pré et post contact
- Répartition de charge et débordement
- Limiteur d'appel
- Liste blanche et noire
- Notifications SMS et e-mail
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Fonctions avancées
- Synthèse vocale
- Reconnaissance vocale (ASR)
- Callbot
- Données contextuelles d'appel
- Annonce du coût de l'appel
- Enregistrement des appels
- Services VIP
- Services Voice to Mail
- Fax To Mail
- Sondages post appel
- Accès BDD internes/externes
- Web call back
- Message flash
insights
Statistiques
- KPIs personalisés
- Exports CSV et PDF
- Exports personalisés
- Interfaces web
cloud
cloud
Call Contact
Contact Centre Cloud. Distribuez les interactions clients en multicanal (ACD) aux agents au sein d'une équipe dédiée ou virtuelle. Contrôlez, optimisez et gérez efficacement votre centre d'appels.100 % dans le cloud et indépendant des infrastructures.
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Files d'attente
- Priorisation des appels
- Intégrations externes
- Accès bases de données
- Gestion des débordements
- Segments audio personalisés
- Estimation du temps d'attente
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Agents & superviseurs
- Interfaces web
- Appel vers tout SDA
- Routage suivant compétences
- Prise en charge multilingue
- Suivi d'activité agent
- Gestion des files
- Débordements par compétences
- Seuils d'alarme
- Écoute discrète
- Voix, chat et e-mail
- Qualification post appel
- Appels WebRTC
miscellaneous_services
Services
- Reconnaissance vocale
- Synthèse vocale
- Text To Speech (TTS)
- Voice To Mail
- Gestion de calendrier
- Intégration CRM
- Annonces et musiques professionnelles avec Consistent Studio
insights
Statistiques
- KPIs personalisés
- Exports CSV et PDF
- Exports personalisés
- Interfaces web
Services Voix
En tant qu'opérateur télécom, Consistent fournit également des services de SIP trunking, et de fourniture et gestion de numéros de téléphone.
dialpad
Numéros intelligents
- Numéros géographiques ou non géographiques
- Numéros gratuits, surtaxés ou à coût partagé
- Points d'entrée uniques ou multiples
share
Services Télécom
- Collecte d'appels entrants
- SIP trunking, plan de transfert d'appels
- Plan de reprise d'activité (PRA/DRP)
Devenez Partenaire Consistent
Programme Partenaire
Améliorer l'expérience client de vos clients ou de votre entreprise grâce à nos solutions CCaaS en marque blanche
Nous disposons de différents niveaux de partenariats adaptés à votre activité : du simple programme de commissions sur les ventes aux services entièrement intégrés à vos couleurs comprenant le support avant-vente, le support fonctionnel et en cas d'incident, les interfaces et la documentation logicielle en marque blanche la facturation...
Contactez notre équipe commerciale pour trouver le programme qui correspond le mieux à vos besoins et à vos intérêts.
Les différenciants de Consistent
Pourquoi nous choisir ?
01
Expert en marque blanche
Consistent propose des logiciels, de la documentation et du support en marque blanche depuis 2003.
02
Solutions 100 % cloud
Solutions CCaaS dans le cloud prêtes à l'emploi sans installation matérielle.
03
Déploiement ultra-rapide
Les solutions Consistent permettent un déploiement complet dans un délai réduit.
04
Indépendant de l'infrastructure
Indépendant de l'infrastructure du client : réseau, téléphonie et UC, CRM…
05
Prêt pour le télétravail
Adapté au travail à domicile pour les agents, les superviseurs et les administrateurs.
06
Support technique
Bénéficiez de notre support 24/7 technique et fonctionnel en multilingue et multicanal.
07
Support marketing
Obtenez des plaquettes et des présentations de nos produits en marque blanche.
08
Support avant-vente
Trouvez la solution la plus adaptée pour votre client avec l'aide de nos experts.
09
Facturation pour compte de tiers
Facturez à des tiers au nom des clients les frais liés aux services.
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Années
d'expérience
d'expérience
0+
Minutes Opérées
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Utilisateurs Actifs
0+
Clients Actifs
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Santé
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Satisfaction de nos clients
Cette année encore, nos clients sont satisfaits !
99 % de nos clients jugent la qualité de notre support comme “Bon” ou “Excellent”
Enquête annuelle réalisée en décembre 2021Résultats enquête annuelle 2020 : 98 %
Success Stories
Expert en relation client, Digicall développe et commercialise des solutions de relation client innovantes. Digicall utilise la technologie Consistent pour ses solutions de centre de contact dans le cloud.
L'opérateur français Keyyo, expert des solutions internet et téléphonie d'entreprise pour les PME et filiale de Bouygues Telecom depuis 2019, propose à ses clients son offre de centre de contact Keyyo Contact Center basée sur la technologie Consistent.
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