Marca Blanca
Soluciones CCaaS

Consistent ayuda a las pequeñas y medianas empresas europeas a mejorar la experiencia de sus clientes proporcionándoles soluciones CCaaS (Contact Center as a Service), flexibles y fiables.

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Soluciones CCaaS

Consistent ayuda a las pequeñas y medianas empresas europeas a mejorar la experiencia de sus clientes proporcionándoles soluciones CCaaS (Contact Center as a Service), flexibles y fiables.

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Soluciones CCaaS

Consistent ayuda a las pequeñas y medianas empresas europeas a mejorar la experiencia de sus clientes proporcionándoles soluciones CCaaS (Contact Center as a Service), flexibles y fiables.

ACCESS SOLUTION - FÁCIL DE IMPLEMENTAR Y USAR

Consistent Call Suite

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Call Flow

Enrutamiento e IVR. Funcionalidades avanzadas de enrutamiento de las comunicaciones entrantes y portal de voz, incluyendo una interfaz gráfica de IVR, la integración de CRM, el reconocimiento de voz automático y DTMF, la interacción con la base de datos, el correo electrónico y la interfaz de SMS, etc.
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Características básicas

  • Interfaz gráfica de IVR
  • Reproducción de voz
  • Captura DTMF
  • Gestión del calendario
  • Gestión de colas
  • Cola de llamadas en la nube
  • Transferencia de llamadas
  • Soporte para múltiples idiomas
  • Pre y post alertas de contacto
  • Equilibrio de carga y desbordamiento
  • Delimitador de llamadas
  • Lista blanca y lista negra
  • Notificaciones SMS y e-mail
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Características avanzadas

  • Síntesis de voz
  • Reconocimiento de voz(ASR)
  • Call Bot
  • Transmitir la información vinculada a la llamada
  • Anuncio del coste de la llamada
  • Grabación de llamadas
  • Servicios VIP
  • Voice to Mail services
  • Fax a e-mail
  • Encuestas posteriores a la llamada
  • Búsqueda en la base de datos interna/externa
  • Web call back
  • Mensaje Flash
insights

Funciones de análisis

  • Definición de KPIs
  • Exportación CSV & PDF exports
  • Exportación de datos personalizados
  • Interfaces Web
cloud
cloud

Call Contact

Centro de contacto en la nube. Distribución en multicanalidad de las interaciones de los clientes (ACD) con los agentes dentro de un equipo dedicado o virtual. Control, optimización y manejo eficaz de su centro de contacto.
100 % de los agentes dentro de un equipo dedicado o virtual. en la nube con infraestructura independiente.
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Características de las colas

  • Configuración de la prioridad de las llamadas
  • Integraciones externas
  • Búsqueda/Consulta de base de datos
  • Configuración de los desbordamientos
  • Creación de mensajes audios a medida
  • Tiempo estimado de espera
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Funcionalidades para Agentes y Supervisores

  • Interfaz Web-based
  • LLamada a cualquier DDI
  • Enrutamiento basado en las habilidades del agente
  • Soporte para múltiples idiomas
  • Monitorización de la actividad de los agentes
  • Gestión de las colas
  • Dominio de habilidades
  • Niveles de alarma
  • Escucha discreta
  • Canales de Voz, chat y e-mail
  • Calificación posterior a la llamada
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Características de los servicios

  • Reconocimiento de voz automático
  • Motor de síntesis de voz
  • Motor Text To Speech
  • Servicios de voz a correo
  • Gestión del calendario
  • Integración CRM
insights

Funciones de análisis

  • Definición de KPIs
  • Exportación en CSV y PDF
  • Exportación de datos personalizados
  • Interfaces Web

Servicios de voz

Como operador de telecomunicaciones, Consistent también ofrece servicios de SIP trunking, provisión y gestión de números de teléfono..
dialpad

Números inteligentes/de negocios

  • Números geográficos o no geográficos
  • Números gratuitos, de coste compartido o premium
  • Puntos de entrada únicos o múltiples
share

Servicios Telecom

  • Gestión de cobro de llamadas
  • SIP trunking, Plan de llamadas
  • Gestion de Disaster Recovery Plan (DRP)
Hágase partner de Consistent

Programa Partner

Mejore la experiencia de sus clientes o de su empresa con nuestras soluciones CCaaS en modo marca blanca

Disponemos de diferentes niveles de alianzas adaptadas a su negocio: desde un simple programa de comisiones de venta hasta servicios totalmente integrados y de marca con sus colores, incluyendo soporte preventa, soporte funcional y de incidencias, interfaces de software y documentación de marca, facturación…

Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para encontrar el programa que mejor se adapte a sus necesidades e intereses.
Qué hace diferente a Consistent

¿Por qué elegirnos?

01

Experiencia en marca blanca

Consistent proporciona interfaces de usuario en modo marca blanca, documentación y servicios de apoyo desde 2003.

02

100 % una solución en la nube

Soluciones CCaaS listas para usar en la nube sin necesidad de instalar hardware.

03

Implantación ultrarrápida

Las soluciones de Consistent son fáciles de configurar y de integrar. Se despliegan en días, no en semanas..

04

Infrastructura-Independiente

Independiente de la infraestructura del cliente: red, telefonía y solución UC (Comunicaciones unificadas), CRM…

05

Preparado para el trabajo a distancia

Adaptado a los agentes, supervisores o administradores que trabajan desde su casa.

06

Soporte en caso de incidentes

Puede confiar en nuestra asistencia para incidencias multicanal y multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana.

07

Soporte funcional

Déjese asesorar por nuestro equipo de expertos y solicite a evoluciones a sus servicios.

08

Soporte pre-venta

Obtenga ayuda de nuestro equipo de expertos para encontrar la solución más adecuada para el cliente.

09

Facturación a terceros

Facturar a terceros en nombre de los clientes los importes de cualquier servicio.

0
Años
De Experiencia
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Minutos operativos

0+

Usuarios activos

0+

Clientes activos

RESUMEN DE CLIENTES

Localidades e industrias

Francia

Italia

España

Reino Unido

Portugal

Alemania

Suiza

Bélgica

Países Bajos

Suecia

Austria

More to come

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Alquiler de coches

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Servicios

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Industrias

euro

Bancos

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Medios

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E-commerce
Web Call Tracking

storefront

Distribuidores

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Viajes

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Turismo

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Seguros

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Atención médica

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Outsourcing

Satisfacción del cliente

¡Nuestros clientes están satisfechos!

98 % de nuestros clientes califican la calidad de nuestra atención como “muy buena” o “Excelente”

Encuesta anual realizada en diciembre de 2020

Historias de Éxito

Logo Colt

Colt, proveedor internacional de servicios de red y voz para empresas, Ha confiado en el equipo de Consistent durante más de 15 años, especialmente por su rápida implementación y la calidad de la asistencia.

Logo Digicall

Experto en relación cliente, digicall desarrolla y comercializa soluciones innovadoras de relación con el cliente. Digicall utiliza la tecnología Consistent para sus soluciones de centro de contacto basadas en la nube.

Logo Keyyo

El operador francés Keyyo, experto en soluciones de internet y telefonía empresarial para pymes y filial de Bouygues Telecom desde 2019, pone a disposición de sus clientes su oferta de Keyyo Contact Center basada en la tecnología Consistent.

Formulario de contacto